Centro assistenza – Tutto quello che devi sapere prima di ordinare

Acquistare attrezzatura per espresso deve essere entusiasmante — non rischioso.

Qui trovi risposte chiare alle domande più comuni.

Ordine & Pagamento

Il mio ordine è sicuro?

Sì. Il tuo ordine viene confermato solo dopo l'approvazione del pagamento.

Utilizziamo fornitori di pagamento affidabili e consolidati.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo:

• Mostra
• Mastercard
• American Express
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Maestro
• UnionPay
• Bancontact
• iDEAL
• Bonifico bancario (Wise)

Le opzioni disponibili dipendono dal paese da cui acquisti.

Le aziende possono acquistare senza IVA?

Sì.

Le aziende in Europa possono acquistare senza IVA inserendo un numero VAT valido.

I prezzi includono l'IVA?

Clienti all'interno dell'Europa: L'IVA è inclusa secondo il paese di consegna.
Clienti fuori dall'Europa: Non viene addebitata l'IVA svedese. Eventuali dazi doganali e IVA di importazione sono a carico del cliente.

Nessuna sorpresa nascosta da parte nostra.

Spedizione & Consegna

Dove spedite?

Spediamo in tutto il mondo.

I clienti in Europa, Svizzera, Norvegia e Regno Unito possono ordinare direttamente al checkout.
Altri paesi potrebbero richiedere un preventivo di spedizione manuale.

Alcuni produttori limitano la vendita di prodotti specifici fuori dall'Europa.

Quanto velocemente spedite?

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 24 ore (fino a 2 giorni durante i periodi intensi).

Gli ordini effettuati durante il fine settimana vengono solitamente spediti lunedì o martedì.

Quanto dura la consegna?

Svezia: solitamente 1–2 giorni lavorativi
La maggior parte dei paesi europei: solitamente 2–5 giorni lavorativi

Riceverai sempre informazioni di tracciamento.

Quali corrieri utilizzate?

Collaboriamo con:

• DHL
• UPS
• PostNord
• DB Schenker
• FedEx

Il corriere viene scelto in base alla posizione e al prodotto.

Resi – Cosa succede se cambio idea?

Posso restituire un prodotto?

Sì — i clienti all'interno dell'Europa hanno 14 giorni di diritto di recesso.

Condizioni:

• Il prodotto non deve essere usato
• La confezione originale deve essere intatta
• Il prodotto deve essere nelle condizioni originali
• Le spese di reso sono a carico del cliente

Devi contattarci prima di restituire qualsiasi cosa.

La politica di reso si applica fuori dall'Europa?

No. Il diritto di recesso di 14 giorni si applica solo ai clienti all'interno dell'Europa.

Cosa non può essere restituito?

• Carte regalo
• Materiali di consumo e caffè
• Prodotti su ordinazione speciale o personalizzati
• Ordini fuori dall'Europa

Garanzia & Sicurezza

Che tipo di garanzia offrite?

• 1 anno di garanzia sui prodotti
• 3 anni di diritto di reclamo secondo la legge svedese sui consumatori
• Le macchine Sage rinnovate includono 1 anno di garanzia funzionale

La garanzia non copre l'usura estetica dovuta all'uso normale.

Quanto tempo richiedono le riparazioni?

Il tempo medio di riparazione è di 2–4 settimane.

Riparate le macchine?

Ripariamo alcune marche internamente, mentre quelle che non ripariamo sono gestite dai nostri partner.

Per le macchine Sage ci sono centri assistenza ufficiali in Europa presso:

• Witt (Danimarca)
• Windhorn (Germania)

Windhorn offre un prezzo fisso per la riparazione, inclusa la spedizione e la cassa di trasporto.

Domande sui prodotti

Le immagini dei prodotti sono accurate?

Ci impegniamo a mostrare i prodotti nel modo più accurato possibile.

Possono verificarsi piccole differenze di colore a seconda delle impostazioni dello schermo.

Cosa succede se un prodotto è esaurito in magazzino?

Se un prodotto non può essere consegnato, ti informeremo.

Alcuni prodotti sono ordinati dal fornitore e possono richiedere 1–2 settimane prima della spedizione.

Vendete macchine rinnovate?

Sì.

Le macchine Sage rinnovate includono 1 anno di garanzia funzionale.

Posso ordinare un prodotto su misura?

Sì, in alcuni casi.

Nota:

I prodotti su ordinazione speciale non sono coperti dal diritto di recesso di 14 giorni.

Clienti aziendali

Vendete a caffetterie e aziende?

Sì.

Offriamo macchine da espresso professionali, macinacaffè e soluzioni aziendali.

Offrite il leasing?

Sì, il leasing è disponibile per le aziende.

Il leasing richiede approvazione e può comportare la richiesta di documentazione finanziaria.

Chi siamo – Da chi acquisti

Barista-espresso.se e domini associati sono gestiti da:

Machiels Nordic AB
Billstavägen 74
153 95 Järna
Svezia

E-mail: info@barista-espresso.se
Telefono: +46 08-420 026 55

Normalmente rispondiamo entro 24 ore.